원소스 멀티유즈-기업&미디어에 실린 원고 입니다.

기업앤미디어(http://www.biznmedia.com/news/read.php?idxno=20128)에 실린 홍보인 한마디 원고 입니다. 개인적 판단과 주관에 기반한 글이므로 비판이나 제언을 겸허히 받아들이겠습니다. ‘원소스 멀티유즈’

[홍보인 한마디]배성호

기업&미디어 web@biznmedia.com

인터넷이 가져다 준 변화는 참으로 다양하다. IT관련 산업의 발달은 물론이고 생활의 편리함 개선으로 이어지고 있다. 또한 뉴스와 같은 정보는 특정계층에서만 유통되는것이 아닌 다양한 계층의 공중들에게 유통되고 재생산을 통한 확산으로 이어지고 있다.   과거의 공중들은 전통적인 매체로 분류되는 TV, 신문, 라디오 등의 매체를 통해 뉴스나 다양한 컨텐츠를 접하였었고 해당 컨텐츠를 접할 수 있는 시간도 매체에 의해 결정이 됐었다.   IT의 보편화로 인해 컨텐츠를 이용하는데 있어 시간과 장소는 더 이상의 제약이 아닌 상황이 됐다. 이동 중에도 다양한 디바이스를 이용해 뉴스를 접할 수 있으며 그 형태도 웹을 이용한 텍스트 기반의 뉴스와 멀티미디어 뉴스, DMB를 통한 실시간 방송 시청 그리고, 누구나 들고 다니는 이동전화 단말기의 무선 인터넷을 통해서도 확인이 가능한 세상이다. 누구나 세상과 소통 할 수 있는 창을 휴대하게 된 것.   공중들 입장에서는 원하는 시간과 장소에서 별다른 제약 없이 정보를 얻을 수 있으므로 반가운 일이지만, 기업이나 단체 등 뉴스에 자주 이슈화 되는 메시지를 유통시켜야 하는 입장에서는 그러한 IT 보편화가 달가운 일만은 아닌 현실이 된 것이다.   ‘달가운 일만은 아닌 현실…’ 그렇다고 시도 때도 없이 수 많은 정보가 유통되는 공중들의 메시지 접촉 채널 모두를 살펴보고 해당 채널을 통해 관계를 맺고 소통할 수는 없다. 그러기엔 현재의 기업이나 단체들의 커뮤니케이션이 전통적인 방법 위주로 시행 되고 있어 생각 만큼 현실화 되기 어려운 상황이다. 기술과 공중의 변화속도에 발 맞추기가 어려운 상황인 것이다. 기업들은 이러한 기술 변화를 받아들여 공중들과 커뮤니케이션 하는 수단으로 회사를 대표하는 홈페이지를 만들고 운영하는 정도가 대부분이다. 물론 기업의 메시지를 기업의 목소리로 전달하는 홈페이지 이외에 제품이나 서비스와 관련해 온라인 광고와 프로모션을 시행하고 다양한 커뮤니티도 개설, 운영 하지만 온라인이라는 새로운 환경에서의 효과적 커뮤니케이션 방법은 아니다.   온라인에서의 공중은 단지 기업이나 단체의 메시지를 미디어를 통해 전달 받는 정보수용자 개념이 아닌 정보생성자로서 또, 정보를 확산시키는 전달자로서의 역할까지 맡고 있다보니 전통적 매체를 이용한 기업 커뮤니케이션에 익숙한 PR 담당자들은 점점 일하기 어려운 상황으로 몰리고 있다.   지난해 미국산 쇠고기 문제가 아고라에서 광고주압박으로까지 이어지며 얼마나 많은 기업들이 전전긍긍 했었는지. 팩트가 아님이 증명돼 언론에서 조정한 기사가 포털에서는 반영 되질 않고 최초기사가 버젓이 자리하고 있는 모습을 보며 얼마나 마음을 졸였는지. 공중이 직접 작성하고 확산 되는 블로그의 내용을 보면서는 또 얼마나 마음을 끓였는지. 전통적인 업무방식으로는 해결 할 수 없는, 다수가 돼버린 그 모든 미디어와 채널을 보며 얼마나 한숨을 지었는가.   근래에 PR 2.0이란 이름으로 블로그스피어내에서 기업의 메시지를 공중의 시각으로 스토리화하여 전달하고 소통을 하려는 노력이 늘고 있다. 이슈를 다루고 대응하던 전통적인 방법에서 모두가 공감할 수 있는 긍정적 메시지를 소재로 Proactive PR을 할 수 있는 점은 분명 변화된 방법이다. 기업들이 공중들의 이야기 공간속에서 함께 이야기를 하고 소통 할 수 있다는 점이 전에 없던 매력적인 방법이자 새로운 제안인듯 하지만 그러한 노력이 앞서 말한 온라인을 바라보며 가슴 졸이던 모든 상황들에 대처가 가능한 것인가는 여전히 숙제로 남아 있다.   미디어 환경과 공중의 미디어 수용형태가 변해도 전통적 미디어의 영향력은 여전히 존재한다. 게이트키퍼를 대상으로 커뮤니케이션 하던 방식에 공중과의 소통을 위한 노력을 더해야 변화된 환경에 부합하는 커뮤니케이션 활동이 될 것이다. 그렇다고 변화된 흐름만을 쫓아 전통적인 방법들을 관행적인 방법으로 치부해서는 안되며 전통적인 방법과 새로운 변화들이 동시에 병행되어야 효율적 커뮤니케이션이 가능해진다. 그러기 위해선 기업의 PR 조직부터 커뮤니케이션이 잘 이뤄져야 하며 사회 및 공중과 소통할 커뮤니케이션 아젠다 세팅이 전략적으로 이뤄져야 한다. 다양한 방법들을 활용해 해당 아젠다에 대한 커뮤니케이션 실행력을 높이는 원소스멀티유즈가 시행되어야 하는 것이다. 공중과 고객 그리고, 다양한 이해관계자들의 평가와 기업 내부적으로 평가된 결과와의 갭(gap)을 객관적으로 분석하고 그 갭을 해소하기 위해 어떤 방법을 활용해야 할지가 변화하는 환경하에서의 기업 커뮤니케이션이 추구해야할 부분이 아닐까? 커뮤니케이션이 잘 이뤄질 때 사회와 공중으로 부터 신뢰와 사랑을 받는 기업이 될 수 있으리라 생각한다.

저작자표시비영리변경금지

'PR x.0' 카테고리의 다른 글

네이버의 뉴스캐스트 시행 이후 포털 뉴스 수용에 대한 변화  (11)	2009.02.10
또 다른 미디어 변화가 도래하고 있다. 그를 맞이해야지 ..  (4)	2009.01.20
원소스 멀티유즈-기업&미디어에 실린 원고 입니다.  (19)	2009.01.19
내가 맡고, 진행하고 있는 PR 2.0 - 어제의 포스트에 덧붙임  (1)	2008.11.14
내가 맡고, 진행하고 있는 PR 2.0  (10)	2008.11.13
PR 2.0 ? 이 뭐길래 ... Web 2.0 과 이란성 쌍둥이도 아니고 ...  (7)	2008.10.28